Opis wydarzenia
UWAGA! Nowa data !
To trzydniowe szkolenie wprowadza dostarczycieli usług, osoby przeprowadzające oceny
(ang. „appraisal”) oraz osoby odpowiedzialne za poprawę procesów w organizacji w fundamentalne zagadnienia odnośnie dostarczania usług.
Model CMMI® for Services (CMMI®-SVC) jest kompletnym zestawem wskazówek do wyznaczania i poprawy procesów dla dostarczania usług. Poprzez zaadoptowanie i rozszerzenie uznanych standardów i najlepszych praktyk w celu odzwierciedlenia unikalnych wyzwań jakie stoją przed firmami dostarczającymi usługi, CMMI®-SVC oferuje praktyczną strukturę do osiągnięcia wyższego poziomu jakości usług, kontroli kosztów, poprawy w harmonogramowaniu oraz poprawy zadowolenia klienta. Niektóre rodzaje usług, które mogą czerpać korzyści ze stosowania CMMI®-SVC to obsługa, logistyka, utrzymanie, IT oraz wiele innych rodzajów usług w przemyśle i instytucjach państwowych.
Szkolenie składa się z wykładów, ćwiczeń oraz czasu przeznaczonego na pytania i dyskusje.
Po zakończeniu szkolenia, uczestnicy będą w stanie opisać model CMMI®-SVC, prowadzić dyskusje na temat obszarów procesowych i lokalizować potrzebne informacje w nim zawarte.
Cele
Szkolenie ma zadanie pomóc uczestnikom w:
*Określaniu czy model CMMI-SVC ma zastosowanie w ich rodzaju działalności
*Nauce efektywnych praktyk dla definiowania, ustalania i zarządzania usługami
*Podtrzymaniu wprowadzonych ulepszeń
*Przygotowaniu następnych kroków, takich jak ocena (ang. Appraisal) i certyfikacja
Program
*Wprowadzenie
*Doskonałość procesu
*Przegląd CMMI® for Services
*Definiowanie, ustalanie i dostarczanie usług
*Monitorowanie i kontrolowanie usług oraz produktów pracy
*Zapewnienie sukcesu w dziedzinie dostarczania usług
*Zarządzanie decyzjami, dostawcami i standardowymi usługami
*Tworzenie kultury w celu utrzymania doskonałości usług
*Formalizowanie praktyk w organizacji
*Struktura reprezentacji w modelu CMIM („Stage” i „Continuous”)
Adresaci
*Dostarczyciele usług oraz osoby odpowiedzialne za poprawę procesów w organizacji
*Kandydaci na instruktorów (CMMI®-SVC) oraz „SCAMPI Lead Appraiser’ów”
*Członkowie zespołu przeprowadzającego appraisal’e
*Każdy zainteresowany CMMI® for Services
Liczba uczestników i warunki wstępne
*Szkolenie ograniczone jest do maksimum 12 uczestników
*Szkolenie prowadzone jest w języku angielskim
Materiały szkoleniowe
Uczestnicy otrzymują:
*Teksty oryginalnych materiałów szkoleniowych, autoryzowanych przez SEI (w języku angielskim)
*Oficjalny Raport Techniczny na temat modelu CMMI (SEI Technical Report, CMU/SEI-2009-TR-001).
*Kieszonkowy przewodnik „KUGLER MAAG CIE Pocket CMMI® for Services”
Rejestracja w Bazie SEI
Jest to oficjalne szkolenie licencjonowane przez SEI. Uczestnicy otrzymają certyfikat i będą zarejestrowani w bazie Software Engineering Institute (SEI). Świadectwo i rejestracja są obowiązkowe, aby uczęszczać na dalsze kursy SEI, jak również brać udział w assesment’ach CMMI®-SVC.
Czas trwania
3 dni
Cena
5 300 PLN
Instruktor
Autoryzowany przez SEI instruktor CMMI
Zapraszamy do rejestracji !
Zapraszamy również na bezpłatną konferencję BPM GigaCon
16 listopada, Warszawa
Rejestracja: http://gigacon.org/bpm
07 Grudzień 2010
Software Wydawnictwo